Perguntas Frequentes sobre Compras

Dúvidas a Respeito da Compra

• Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento para clientes no Brasil:

• Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners Club, American Express (Amex) e Discover.
• Boleto bancário: caso não possua um cartão de crédito, você pode optar pelo pagamento via boleto.

• Nunca comprei neste site. É seguro?

Sim, nosso site é seguro. Utilizamos sistemas de segurança online avançados, os mesmos adotados por grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors. Durante o processo de pagamento, não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito; o pagamento é realizado através do Mercado Pago, uma plataforma especializada em pagamentos seguros na internet.

• Vocês são acessíveis? Tenho receio de comprar e não conseguir entrar em contato posteriormente.

Sim, somos acessíveis. Disponibilizamos informações detalhadas sobre todos os processos relacionados à compra e entrega em diversas partes do site. Além disso, contamos com uma equipe especializada e dedicada para responder às suas dúvidas em até 48 horas úteis.

• Posso usar mais de um cupom de desconto?

É permitido o uso de apenas um cupom de desconto por compra. No entanto, é possível acumular descontos se estivermos realizando alguma promoção sazonal e os produtos já estiverem com desconto. Nesse caso, você pode combinar o desconto promocional com um cupom de desconto para obter um abatimento ainda maior.

• Como faço para obter frete grátis?

Se o seu pedido incluir um produto com "frete grátis" na descrição, todos os outros itens selecionados também terão frete grátis.

Alterações no Pedido

Alterações no pedido podem ser realizadas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média, 3 dias úteis após a compra. Se os produtos já foram enviados e o código de rastreamento já foi fornecido, não é possível alterar o pedido, pois os itens já saíram do nosso centro de distribuição.

• Cadastrei o endereço de e-mail incorretamente. O que devo fazer?

Envie um e-mail para nós com o assunto "Alterar dados", informando o e-mail correto. É importante que seja um endereço de e-mail que você acesse com frequência, pois é por meio dele que enviaremos comunicados sobre os pedidos e ofertas exclusivas.

• Vocês podem alterar o endereço de entrega?

Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos alterar o endereço de entrega. Basta enviar um e-mail com o assunto "Alterar dados", e trataremos sua solicitação com urgência para efetuar a alteração antes do envio. Caso você entre em contato após o envio dos produtos, não poderemos realizar a alteração, pois os itens já não estão mais ao nosso alcance.

Dúvidas sobre o Envio do Pedido

• Qual é o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?

Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreamento é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e períodos de alto volume de compras.

• Em quanto tempo consigo rastrear o meu pedido?

O código de rastreamento é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, aproximadamente de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido. Caso apareça a mensagem "não encontrado", não se preocupe! O sistema dos Correios pode demorar de 5 a 10 dias para que códigos de rastreamento internacionais sejam reconhecidos. Nesse caso, aguarde alguns dias e tente novamente.

• Quando receberei meus produtos?

Como os produtos são importados, o prazo de entrega varia entre 2 e 6 semanas, com um prazo médio de 22 dias úteis.

• Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?

A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e Ásia. O trajeto inicial é realizado por uma transportadora no país de origem até chegar ao Brasil. A partir daí, a entrega é feita pelos Correios.